Altyapı Eksikliği Nedeniyle Magnet İnternet İptali Sonrası Haksız Ücret İtirazı

Yeni taşındığım binada altyapı olmadığı için Türk Telekom’un magnet internet aboneliğini başlattım; ancak internetin çekim gücü çok zayıf olduğu için hizmetten faydalanamadım ve yaklaşık 12 günün sonunda aboneliği iptal ettirdim. Pendik Türk Telekom Müdürlüğü’ne bizzat giderek modemi teslim ettim ve iptal başvurumu yaptım.

Birkaç gün sonra tarafıma “modem teslim edilmediği, teslim edilmemesi halinde ücretlendirileceği” yönünde bilgi mesajı geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak faturam henüz oluşmadığı için içerik bilgisini göremediklerini ve tekrar aramam gerektiğini söylediler. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda faturanın kesildiği ve yaklaşık 900 TL civarında bir tutar ödemem gerektiği söylendi. Aboneliğim taahhütlü olmadığı için bu tutarın imkansız olduğunu ilettim. Ayrıca abonelik başvurusu sırasında bana yeni hat ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, bu tutarın “yeni hat ücreti” olduğu ve ödemem gerektiği tarafıma sonradan söylendi.

Ben de bu tutara itiraz ettiğimi ve ödemek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine beni abonelik başvurusu ve iptal işlemini yaptığım İstanbul Pendik Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirdiler. Pendik Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek şikayetimi ilettim; şikayet numaram ve tarafıma gelen bilgilendirme mesajları mevcuttur. Ancak neredeyse bir ay geçmesine ve fatura son ödeme tarihinin de geçmiş olmasına rağmen şikayetimle ilgili hâlâ net bir bilgilendirme yapılmadı, sadece ara ara “şikayetiniz değerlendiriliyor” şeklinde mesajlar alıyorum.

İnternetten doğru düzgün faydalanamadığım, taahhütlü bir abonelik de olmadığı, modemi teslim ettiğim ve yeni hat ücreti konusunda başta bilgilendirilmediğim halde yaklaşık 900 TL gibi ek bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarılan bu ücretin iptal edilmesini, modem teslimi, iptal ve bilgilendirme sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.