Altyapı Desteklemediği 100 Mbps Paketi İçin Ücret İadesi Ve Cayma Bedeli Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom’un 8833571993 numaralı hizmeti üzerinden TTNET ve Tivibu aboneliğimi kullanıyorum. 50 Mbps olan internet paketim 27.09.2024 tarihinde 75 Mbps’ye, 09.03.2025 tarihinde ise 100 Mbps’ye yükseltildi ve bu yükseltmelerin altyapı tarafından desteklendiği tarafıma açıkça beyan edildi. Buna rağmen Türk Telekom’a ait hız testi uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde internet hızım hiçbir zaman 40 Mbps’yi geçmedi, çoğu zaman 35 Mbps civarında kaldı. Eklediğim hız testi ekran görüntüsünde de indirme hızımın yaklaşık 35 Mbps seviyesinde olduğu açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine 29.08.2026 tarihli 5830****03, 5831****53 ve 31.08.2026 tarihli 5833****73 numaralı şikayet ve arıza kayıtlarını oluşturdum. Online işlemler ekranında da yer alan bu başvurulara istinaden teknik ekibiniz, bulunduğum bölgedeki altyapının en fazla 50 Mbps’yi desteklediğini, dolayısıyla hattımın hızının düşürülmesi gerektiğini bana iletti. Yani sistemlerinizde 100 Mbps’ye kadar destek veriliyor gibi görünmesine rağmen, fiili altyapının 50 Mbps’yi geçemediği tarafınızca da kabul edilmiş oldu.

Hız düşümü için bana önerilen yeni paket ücreti 610 TL iken, mevcut aboneliğim için hâlihazırda 690 TL ödüyorum. Hem önerilen indirimin son derece yetersiz olduğunu hem de 27.09.2024 tarihinden bu yana tarafıma fiilen sunulmayan hızlar için ücret tahsil edildiğini defalarca iletmeme rağmen mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmadı ve verilen yanıtlar sorunu gidermedi.

Madem altyapı 100 Mbps hızını desteklemiyorsa, bana bu paketin satılmış olması nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde herhangi bir cayma bedelinin yansıtılmaması gerektiğini özellikle belirttim. Bu konunun resmi olarak takip edilebilmesi için CİMER üzerinden de başvuru yapacağımı ifade ettim.

İstanbul ili Küçükçekmece ilçesindeki adresimde, altyapınızın gerçekte sağlayamadığı 100 Mbps paket için benden ücret alınmasını ve hız düşümü için önerilen düşük indirim miktarını kabul etmiyorum. Tarafıma taahhütlü olarak satılan ancak altyapınızın desteklemediği hızları içeren bu aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve mağduriyetim nedeniyle faturalarım üzerinde gerekli ücret düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.