Altyapı Değişikliği Gerekçesiyle Tekrarlanan Randevu Gecikmeleri Ve Çelişkili Bilgi Mağduriyet

Türk Telekom tarafından, hiçbir talebim olmamasına rağmen altyapı değişikliği gerekçesiyle modem değişimi için arandım. Karabük Merkez’deki adresimde yürütülen bu süreçte hem randevulara uyulmaması hem de verilen bilgilerin çelişkili olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk randevum mesai saatlerime göre özellikle ayarlanmasına rağmen ekip gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Servis numarasını kendim bulup aradığımda, randevuyu “unuttuklarını” söyleyerek sonraki hafta cumartesi saat 09.00’a yeni randevu verdiler. Ancak bu randevuya da yine gelen giden olmadı.

Bu süreç boyunca internetimde sürekli kesintiler yaşanmaya başladı. Yapılan uzaktan müdahaleler, resetleme ve ID/şifre değişimi gibi işlemler sorunu çözmedi. 31.03.2026 tarihinde durumu tekrar ilettiğimde bu kez 13 Nisan tarihi için randevu oluşturulduğu söylendi.

01.04.2026 tarihinde aranmışım ancak o anda telefona yetişemedim. Sonrasında geri dönüş yaptığımda, önceki kaydımın “bina altyapısı uygun olmadığından kurulum yapılamıyor” gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Eğer gerçekten bina altyapısı uygun değilse, neden iki kez randevu verildi ve neden 13 Nisan tarihi için tekrar gün belirlendi, bu durum açıklanmamaktadır.

Son görüşmemde müşteri temsilcisi, 13 Nisan randevusunun sistemde hiç oluşturulmadığını söyleyerek yeniden “öğleden önce mi olsun sonra mı” şeklinde randevu saati sormuştur. Haftalardır evde ekip beklememe, programımı bu randevulara göre ayarlamama ve internetimi sağlıklı kullanamamama rağmen, sistemlerindeki tutarsızlık ve personelin çözüm odaklı olmayan tavrı mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Altyapı değişikliği talebi tamamen kurum tarafından başlatılmıştır, buna rağmen tüm bu gecikmenin ve karmaşanın yükü bana bırakılmaktadır. Türk Telekom’un bu ciddiyetsiz randevu sürecine son vermesini, verilen çelişkili bilgilerin netleştirilmesini ve Karabük Merkez’deki adresimde modem değişim/kurulum işleminin müşteri numaram 7041427830 üzerinden ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.