İptal Edilen Sipariş Gönderildi, İade İşlemi Başlatılamıyor

Amazon alışveriş uygulaması üzerinden Verseca marka bir parfüm sipariş ettim. Sipariş numaram 407-1684942-1385114’tür. Ürünü daha elime ulaşmadan önce uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ve “iptal talebi alındı” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen kargo yine de tarafıma gönderildi ve teslim edildi.

Kargo kutusunu kesinlikle açmadım, ürün hâlâ jelatinli ve kullanılmamış şekilde duruyor. Uygulama üzerinden iade kodu oluşturmaya çalıştığımda ise sistem iade adımını başlatmıyor ve iade sürecini ilerletemiyorum. Bu yüzden ne ürünü geri gönderebiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

İptal ettiğim halde gönderilen bu sipariş için iade sürecimin acilen başlatılmasını, kutusu açılmamış ürünün geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.