Altyapı Çalışması Nedeniyle Yıllık İnternet Kesintileri Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Artık bir gelenek haline gelen ve her yıl tekrarlanan bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Her sene, yılın belli dönemlerinde “altyapı çalışması” denilerek internet erişimim günlerce kesiliyor ve bu durum hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.

Son yaşadığım kesintide yaklaşık 1 hafta boyunca ev internetim tamamen yoktu. Bir teknoloji şirketinin 2026 yılında bir altyapı çalışmasını bu kadar uzun sürede tamamlayamaması ya da her yıl aynı noktada tekrar tekrar çalışma yapması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Seyrantepe Mahallesi, Karaköprü / Şanlıurfa adresimde bu sorun süreklilik arz eden bir hale geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yarın gelir” denilerek oyalandım ancak verilen sözler tutulmadı. Kesintinin tam olarak ne zaman biteceğine dair net ve şeffaf bir bilgi verilmedi. Buna rağmen aylık yaklaşık 550 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle adresimdeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve her yıl tekrarlanan bu uzun süreli kesintilerin son bulmasıdır. Ayrıca bilgilendirme süreçlerinin şeffaf ve doğru şekilde yürütülmesini ve müşterinin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum.