Altyapı Arızası Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri Nedeniyle Yaşadığım 5 Günlük İnternet Kesintisi

Türk Telekom (TTNET) internet aboneliğim kapsamında los ışığı sürekli kırmızı yanmakta ve 5 gündür internet hizmeti alamamaktayım. 24.05.2026 da müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede sorunun genel altyapı arızasından kaynaklandığı belirtilmiş ve arızanın 25.05.2026 tarihinde giderileceği ifade edilmiştir. Ancak belirtilen tarihte sorun çözülmemiştir. Sonraki görüşmelerimde ise tarafıma sürekli “yarın düzelecek” veya “akşam çözülecek” şeklinde bilgi verilmiş, fakat her seferinde tahmini çözüm tarihi ileri bir tarihe ertelenmiştir. Son olarak Türk Telekom uygulamasında arızanın 03.06.2026 tarihine kadar sürebileceği bilgisi yer almaktadır. Süreçte sadece altyapı problemi söylenmiş ve sürekli ertelenen tahmini tarihler paylaşılmıştır. Şehir merkezinde ve site yerleşiminde ikamet ediyor olmama rağmen sitedeki diğer Türk Telekom kullanıcılarının benzer bir sorun yaşamadığını öğrenmiş bulunmaktayım. Bilgisayar üzerinden çalışıyor olmam iş süreçlerimi ve günlük yaşamımı olumsuz etkilemiştir. Özellikle bayram döneminde yaklaşık 1,5 hafta internetsiz bırakılacak olmak önemli mağduriyet yaratmıştır. Tarafıma önceden bilgilendirme yapılmamış, alternatif çözüm sunulmamış; yalnızca müşteri hizmetlerini aramam sonrasında sınırlı miktarda (5 GB) mobil internet tanımlanmıştır. Sağlanan destek yaşanan mağduriyet karşısında yetersiz kalmıştır. Süreç öncesinde bilgilendirme yapılmaması, sürekli ertelenen tarihler verilmesi, bayram gibi bir dönemde 1,5 hafta sürecek süre internetsiz bırakılmak mağduriyetimi artırmıştır. Bu kapsamda; arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, arızanın gerçek nedeni hakkında açık bilgi verilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun telafi uygulamalarının sağlanmasını talep ediyorum.