Aktivasyon Ücreti Açıklanmadığı İçin Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

Türk Telekom üzerinden Tivibu'lu fiber internet hizmeti için 18 ay taahhütlü bir kampanya ile abonelik başlattım. 23 Eylül’de başvurumu yaptım, 24 Eylül’de cihaz kurulumları gerçekleştirildi. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, yeni müşteri olduğum için TÜRKSAT aboneliğimi iptal edip Türk Telekom’a geçmem halinde ilk birkaç ay indirimli, sonrasında da belirli bir aylık ücret ödeyeceğimi, bu fiyatın üzerine ekstra bir ücret yansımayacağını açıkça söyledi. Görüşme sırasında aktivasyon ücreti alınacağı ya da bu ücretin 18 aya bölünerek her ay faturaya yansıtılacağı hakkında hiçbir bilgi verilmedi.

Kurulumdan sonra gelen ilk faturamı incelediğimde, bana söylenen tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Faturada aktivasyon ücretinin taksitler halinde her ay faturama yansıtıldığını gördüm ve bu nedenle beklediğimden daha yüksek bir faturalandırma ile karşılaştım. Aktivasyon ücretinin varlığı ve 18 ay boyunca taksitli olarak alınacağı tarafıma açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Satış görüşmesinde tarafıma beyan edilen kampanya koşullarının ve aylık ücretin geçerli olmasını, bana hiç söylenmeyen ve sözleşme/konuşma sırasında açıkça belirtilmeyen aktivasyon ücretinin 18 ay boyunca yansıtılan taksitlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda kayıt altına alınmış görüşme varsa dinlenerek, bana yapılan bilgilendirme ile faturalandırmanın karşılaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.