Taahhüt Edilen 924 TL Ücreti Yerine 1.024 TL Fatura Kesildi

Türk Telekom Tivibu'lu fiber internet aboneliğimi başlatırken çağrı merkezi üzerinden telefonla işlem yaptım ve bana aylık 924 TL üzerinden ücretlendirileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği onayladım.

Ancak bu ay gelen faturamda 1.024 TL tutar ile karşılaştım. Yani bana başta belirtilen tutardan daha yüksek bir ücret yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın doğru olduğunu, herhangi bir hata olmadığını söylediler ve verilen sözlü bilgiyle mevcut fatura arasındaki farkı açıklayan bir çözüm sunmadılar.

Telefon görüşmesinde belirtilen 924 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve faturalandırmamın bu tutar üzerinden düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarın da hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili ses kayıtlarının dinlenerek tarafıma taahhüt edilen ücretin dikkate alınmasını istiyorum.