Aktif 100 GB İnternet Paketi Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemiyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Hattıma “Geniş 12 Ay” kapsamında 1 yıllık 100 GB internet paketi tanımlandı, hatta mevcut internetim de olmasına rağmen bu paketi kullanamıyorum. Pakette sınırsız WhatsApp hakkım olmasına rağmen WhatsApp üzerinden bile internet erişimi sağlayamıyorum. İnternet paketim sistemde aktif ve yeterli GB görünmesine rağmen mobil internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sürekli oyalanıyor, somut bir çözüm üretilemiyor, mağduriyetim giderilmiyor. Günlük işlerimi ve iletişimimi internet üzerinden sağladığım için bu durum beni ciddi şekilde zor durumda bırakmaktadır.

Hattımın ve internet paketimin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, internet erişim sorununun acilen giderilmesini ve uzun süredir kullanamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.