Ağır Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri, İade Talebi

Türk Telekom Magnet internet aboneliğimde Mardin Mazıdağı’nda 1 aydan fazladır ciddi hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. İnternet hızım o kadar düşük ki bu süre boyunca evde neredeyse hiçbir şey yapamaz hale geldim. Online işlem, video izleme gibi temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde uzaktan modemi resetlediler ancak hız sorunu hiç düzelmedi. Arıza kaydı oluşturdum, ilk arıza kaydı sonrası gelen ekip beni aradığında hız düşüklüğü yaşadığımı söyledim, buna rağmen telefondaki kişi “ben bir şey yapamam” diyerek yardımcı olmadı. Sonraki arıza kayıtlarında ise beni iki kez aramışlar, o an açamadım. Daha sonra randevu için SMS geldi, randevu oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Uzaktan bazı işlemler yapmışlar gibi görünüyor ama sorun hâlâ devam ediyor.

1 aydan fazladır düzgün kullanamadığım internet için 15 Nisan’da yaklaşık olarak 1500 TL fatura ödedim. Hizmeti neredeyse hiç kullanamadan bu ücreti ödemiş olmak beni mağdur etti. Hizmet numaram 5061****23’tür.

Yaşadığım hız sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetine karşılık ödediğim Nisan ayı ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.