Adresimde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde her ay sık sık kesintiler yaşıyorum ve daha önce de bu konuyu Şikayetvar’a yazmıştım. Bu ay ise 5 Ocak’tan beri Malatya Yeşilyurt Çukurdere Mahallesi’ndeki adresimde internetim tamamen yok. Kar yağışı ve belediye çalışması sebebiyle bölgede çalışma olduğu, 6 Ocak Salı günü saat 16.00’da internete erişebileceğim söylendi; ancak o saatte de internetim gelmedi.

Tekrar aradığımda bu kez Çarşamba günü saat 16.00’da internetin geleceği söylendi, fakat yine erişim sağlayamadım. Aynı apartmanda, üst katta ve karşı dairede Türk Telekom kullanan komşularımın interneti sorunsuz çalışırken sadece benim dairemde internet olmaması, sorunun bölgesel değil hattıma özel olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen günlerdir “yarın gelecek, çalışma var” denilerek oyalanıyorum ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydının oluşturulduğu ve eve ekip yönlendirileceği söylendi. Salı akşamı için ekip talep ettim; 48 saat içinde gelecekleri, bunun yasal süre olduğu ifade edildi. Ancak Perşembe akşamı olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir inceleme yapıldı. Daha sonra kontrol ettiğimde aslında doğru düzgün bir arıza kaydının bile açılmadığını gördüm ve müşteri hizmetlerinin beni yanıltmasından dolayı ayrıca mağdur oldum.

Müşteri numaram 8856984352’dir. 5 Ocak’tan bu yana alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini, hattımdaki sorunun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, ekip gelmeme ve yalan beyan konusunda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Mayıs ayında taahhüdüm bittiğinde bu yaşadığım sorunlar ve verilen güvensiz hizmet nedeniyle Türk Telekom’dan bir daha ev interneti almayı düşünmüyorum.