İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Maddi Zarar

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde Nisan 2026’dan beri, yaklaşık iki aydır internet erişimimiz sık sık kesiliyor. Bazen gün boyu internet erişimi hiç olmuyor ve bu durum hem işimizi hem günlük kullanımımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlatmak veya farklı bir konuda soru sormak istediğimizde ise sürekli aynı sabit bant kaydı ile karşılaşıyoruz. “Bulunduğunuz bölgede teknik bir arıza nedeniyle internet erişiminiz olmayabilir, arıza giderilmeye çalışılıyor, süreçle ilgili bilgi SMS bilgilendirmesini takip edebilirsiniz.” şeklindeki kayıt dışında kimseye derdimizi anlatamıyoruz ve bu tekrar eden kayıt dışında bir muhatap bulamıyoruz.

Bu süreçte teknik ekip iki kez yönlendirildi. İlk gelişlerinde arızanın binaya girişteki kutudan kaynaklandığını söylediler. Sonraki gelişlerinde evden kontroller yapıldı ve sorun çözüldü denilerek ayrıldılar. Ancak ekip gittikten sadece bir gün sonra aynı kesintiler tekrar başladı ve sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen, yaklaşık iki aydır devam eden internete erişememe problemine bulunan tek çözüm, faturada yalnızca 5 günlük bir indirim yapmak oldu. Bu süre zarfında evde 4 kişinin kullandığı mevcut telefon internet paketlerimizin bitmesi, ek paket almak zorunda kalmamız ve ortaya çıkan maddi kaybımız dikkate alınmadı.

2278999 numaralı TurkNet müşterisi olarak, öncelikle adresimdeki internet arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kesintilerin başladığı dönemden itibaren yaşadığım internetsizlik nedeniyle oluşan maddi zararımın, fazladan kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet ve diğer kayıplarım da gözetilerek adil bir şekilde karşılanmasını istiyorum.