Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

Kayseri Talas’ta Superonline’ın 1000 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır vaat edilen hıza ulaşamıyorum. Hız testlerinde en fazla 600–700 Mbps civarında hız görebiliyorum. Bunun yanında evin diğer odalarında internet sık sık kopuyor, sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece “ağ sıfırlama” işlemi yapılıyor, bunun sorunu çözeceğine dair ikna edici bir açıklama da yapılmıyor. Ağ sıfırlama sonrasında da sorun devam ediyor ve görüşmeler “maalesef” denilerek sonlandırılıyor. Ayrıca hızımın normal olduğu, zaten bu kadar hız alabileceğim ve diğer odalarda çekmeme sorununu çözmek için de “marketten alan genişletici almam gerektiği” söyleniyor.

Ben Superonline’dan sözleşmesini yaptığım 1000 Mbps paket kapsamında evimin içinde, özellikle diğer odalarda da kesinti yaşamadan, vaat edilen hıza mümkün olduğunca yakın bir hızla internet kullanmak istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, sunulan hizmet ile vaat edilen hizmet arasındaki fark için faturamda indirim yapılmasını, ödediğim ücretin aldığım hizmete göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Sorunun teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.