Adres Nakil Talebimde 2,5 Aylık Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

860573694 hizmet numaralı Türk Telekom internet aboneliğim için 14.08.2026 tarihinde adres değişikliği (nakil) talebi oluşturdum. Talebim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma sadece “Talebiniz alınmıştır, kısa zamanda iletişime geçilecektir.” şeklinde SMS gönderildi, bunun dışında herhangi bir arama ya da detaylı bilgilendirme yapılmadı.

11. Gün ben müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, nakil yapılacak bölgede arıza olduğu ve tahmini giderilme tarihinin 31.10.2026 olduğu söylendi. Nakil yapmak istediğim adres Organize Sanayi Bölgesi içinde olmasına rağmen, hemen yanımızda ve karşımızda bulunan fabrikalar aktif olarak internet kullanıyor. Çevrede internet hizmeti alan işletmeler varken, benim nakil talebim için yaklaşık 2,5 aylık bir arıza süresi verilmesi bana mantıklı gelmiyor.

Ayrıca tarafıma bildirilen 31.10.2026 tarihi, mevcut taahhüdümün bitiş tarihine denk geliyor ve bu durum da ayrı bir soru işareti oluşturuyor. Telefonla görüştüğüm personel ile ilgili bir şikayetim yok, kendileri sistemlerinde ne bilgi varsa onu aktarıyorlar. Benim şikayetim, Türk Telekom’un bu süreci yönetme ve bilgilendirme şekline yöneliktir.

Türk Telekom’dan bu şikayetim için standart bir kalıp yanıt değil, konunun teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini, bölgede gerçekten bir arıza varsa bunun ne olduğunun açık ve net şekilde bildirilmesini ve adres nakil işleminin makul bir süre içinde, mümkün olan en kısa zamanda tamamlanmasını talep ediyorum.