Adres Güncelleme Ve Fiber Geçiş Sorunları Nedeniyle Aboneliğin Derhal İptali Talebi

Yaklaşık 11 aydır Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Mevcut hattımı fibere geçirmek istediler, ben de onay verdim. Adresime gelen görevli, sistemde evimin tek katlı göründüğünü, ancak benim evimin 2. Katta olduğunu, bu yüzden işlemin yapılamayacağını söyledi.

Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgilerimin düzeltilmesini istedim. İlk aradığımda güncelleme yapıldığını söylediler, tekrar randevu oluşturuldu. Fakat gelen diğer görevli de yine işlemin olamayacağını belirtti. Tekrar aradığımda bu sefer güncellemenin yapılmadığını, bunun bayilerle ilgili olduğunu ve nakil işlemi başlattıklarını söylediler. Ben nakil istemediğimi defalarca anlatmama rağmen her seferinde farklı bir şey söylendi; biri nakil işlemi diyor, diğeri nakil değil güncelleme yapacağım diyor, bir başkası öyle bir işlem olmadığını söylüyor.

Bu süreçte bir süre sadece modem ücreti ödedim, daha sonra normal fatura ödedim, ardından bir dönem sonra tekrar ücret kesilmedi. Şu an ise internetim neredeyse yok, çekmiyor, hatta kısıtlama varmış gibi kullanamıyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra artık Türk Telekom’la devam etmek istemiyorum. Hiçbir ek ücret talep edilmeden mevcut aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu uzun, yıpratıcı sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram: 7028995835.