Adres Değişikliğinde Tivibu Kurulumu Gecikti, Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Kesiliyor

Elif

Türk Telekom

07 Ekim 2025 20:19

525

Yaklaşık 2 hafta önce taşındım ve Tivibu Ev hizmetimin yeni adresime taşınması için başvuruda bulundum. Taşındığım günden bu yana televizyonumuz internetsiz çalışmadığı için hiçbir şekilde kullanamıyorum. Taşıma işlemi için aradığımda bana 1,5 hafta sonrasına randevu verildi, sabırla bekledim. 07.10.2025 tarihinde 08:00-13:00 saatleri arasında kurulum yapılacağı iletildi. O saatte evde olamayacağımı önceden bildirip saat 17:00’den sonra müsait olduğumu söyledim. Çalıştığım için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Tamam, o zaman yarına randevu oluşturalım” dediler. Ancak bugün akşam saat 19:04’te bana bir mesaj geldi ve 1 hafta sonrasına yeni bir randevu verildiğini öğrendim.

Bu süreçte hem televizyonumu hem de internetimi hiç kullanamadan yaklaşık 1 ay boyunca fatura ödemek zorunda kalacağım. Ayrıca taşıma bedeli olarak 800 TL faturama yansıtılacağı belirtildi ve bunu kabul ettim. Ancak hizmet alamadığım halde aylık 1000 TL fatura ödemem de isteniyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise “En yakın tarih bu” dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mersin/Mezitli adresinde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve kullanamadığım süre için fatura indirimi veya telafi talep ediyorum. Müşteri numaram: 1780902850.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sürekli Ertelenen Randevular Ve Bağlanmayan İnternet Nedeniyle Mağduriyet

Ozkan

Türk Telekom

02 Kasım 2025 13:31

397

13 Ekim 2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey Hisar Apartmanı’ndaki adresim için Türk Telekom’dan 100 Mbps sınırsız Tivibu internet aboneliği başvurusunda bulundum. Binada hem altyapı hem de Türk Telekom kutusu mevcut olmasına rağmen, port olmadığı gerekçesiyle internetim bağlanmadı. Başvurumu farklı ...

surekli-ertelenen-randevular-ve-baglanmayan-internet-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

surekli-ertelenen-randevular-ve-baglanmayan-internet-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Taşınma Sonrası İnternet Ve Tivibu Kurulumu Yapılmadı, Mağdur Edildim

Rumeysa

Türk Telekom

10 Eylül 2025 19:19

451

10 Eylül 2025 tarihinde Kocaeli Karamürsel’de Tivibu ve 24 Mbps internet taşınma hizmeti aldım. Taşınma ücreti olarak 790 TL ödemeyi kabul ettim ve evde kurulum talebinde bulundum. Ancak teknik ekip bugün gelip modemi mutfak camının kenarına bırakıp “birazdan geliriz” diyerek ayrıldılar ve geri dönm...

Taşınma Sonrası İnternetim Bağlanmadı, Mağdur Edildim

Gülser

Türk Telekom

05 Ağustos 2025 18:51

465

01.08.2025 tarihinde Türk Telekom’u arayarak adres değişikliği nedeniyle ev internetimi taşımak için başvuru yaptım ve 05.08.2025 tarihine, 13.30-18.00 saatleri arasına randevu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Randevu tarihini ve saatini...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Tivibu Hizmeti Aktifleştirilmiyor, Kullanılmayan Günler İçin Ücret Alınıyor

Mehmet

Türk Telekom

13 Ekim 2025 14:47

1.259

03 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden Tivibu'lu Ev internet paketi satın aldım. 06 Ekim 2025 tarihinde aboneliğim aktifleştirildi ve internet bağlantım sağlandı. Eve gelen ekipler, Tivibu için hizmet kaydı kendilerine düşmediği için kurulum yapamayacaklarını belirterek müşteri hizmetlerini a...

2 Destek

Muhammet sonucu yetersiz buldu

Türk Telekom İnternet Ve Tivibu Hizmetim Günlerdir Kesik Çözüm Sunulmuyor

Muhammet

Türk Telekom

17 Ekim 2025 20:38

712

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetlerimde son 3 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Tivibu’da yaşadığım problem nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 18.10.2025 tarihine servis yönlendirileceği söylendi. Ancak 17.10.2025 tarihinde bu kez internet bağlantım tamamen kesildi ve intern...