Adres Değişikliği Sonrası İnternet Bağlantısının Aktif Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

09.09.2026 tarihinde Ankara’dan Kayapınar/Diyarbakır’a taşındım ve Türk Telekom Prime evde internet aboneliğim için adres değişikliği başvurusu yaptım. Diyarbakır’daki Türk Telekom Huzurevler Müdürlüğü’ne giderek elimdeki mevcut modemi teslim ettim ve yeni adreste kurulumu beklemeye başladım.

Ertesi gün gelen ekip, evde Türk Telekom hattı olmadığını, sadece Turkcell Superonline hattı bulunduğunu söyledi ve internetin bağlanabilmesi için elektrikçi çağırıp Türk Telekom hattı çektirmem gerektiğini belirtti. Ben de kendi imkanlarımla elektrikçi çağırarak hattı çektirdim ve gerekli işlemleri yaptırdım.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sistemde “işlemler devam ediyor” ibaresini gördüklerini, başka bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Ne süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de bağlantının ne zaman sağlanacağı konusunda bir tarih veriliyor. Evimde günlerdir internet yok ve taşınma sürecinin üzerine bir de bu belirsizlikle uğraşıyorum.

Adres değişikliği ve hat çekme işlemlerini tamamlamış olmama rağmen hâlâ internetimin bağlanmamasının nedenini öğrenmek ve bağlantımın bir an önce aktif hâle getirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.