Adres Değişikliği Sonrası Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom magnetcep hattımı yeni taşındığım evimde kullanamıyorum. Yaklaşık son 2 aydır bulunduğum konumda hat neredeyse hiç çekmiyor ve sağlıklı şekilde görüşme yapamıyor, internet kullanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüştüğüm kişiler ev adresimi alarak binanın adres sorgulamasında çıkmadığını, bölgede genel bir sıkıntı olduğunu ve o bölgede sorun yaşandığını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu durumu belirttiğim halde, görüştüğüm başka bir temsilci önceki bilgilerin yanlış olduğunu, bölgede herhangi bir sorun gözükmediğini söyledi. Yani aynı problem için birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildi, ancak çekim sorunu olduğu gibi devam ediyor.

Hattımı iptal etmek istediğimde ise benden cayma bedeli talep edildi. Türk Telekom mobil uygulamasında hattımı taahhütsüz olarak kullandığım görünüyor olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 2027 Şubat ayına kadar taahhüdüm olduğunu belirttiler. Aylık yaklaşık 850 TL ödediğim bir hat için yeni adresimde hizmet alamamama rağmen hem ücret ödüyor hem de hattımı doğru düzgün kullanamıyorum, buna rağmen hattımdan ayrılamayacağım söylenip cayma bedeli isteniyor.

Yeni taşındığım adreste hat çekmediği ve hizmetten faydalanamadığım için, Türk Telekom’un magnetcep hattımı hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmesini talep ediyorum.