Acil İnternet Kesintisi Ve Destek Yetersizliği

Türk Telekom ev internetim 14 Şubat günü ikindi saatlerinde, yaklaşık 15.00 sıralarında tamamen kesildi. Aynı gün saat 21.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 8841993501 numaralı kaydın alındığı bilgisi SMS ile tarafıma gönderildi. Buna rağmen arıza hâlâ devam ediyor ve internet bağlantım hiç gelmedi.

Arıza için müşteri hizmetlerini her aradığımda, arızanın daha bulunmadığı, 48 saatin dolmasını beklememiz gerektiği söylenerek beklemeye zorlanıyoruz. Bu süreçte herhangi bir net çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşıyoruz. Evde çocukların ödevleri ve internet üzerinden yapmaları gereken işler aksıyor, eğitimleri olumsuz etkileniyor.

Bu modem bize yaklaşık 3 ay önce “daha iyi” denilerek verildi, ancak o günden beri bu cihazla 3–4 kez bağlantı sorunu yaşadık. Kesinti öncesinde de fişi çekip modemi kapatıp bekledik, kabloları kontrol ettik, tüm temel kontrolleri yapmamıza rağmen sorun düzelmedi. Buna karşın her seferinde sadece “bekleyin” denilmesi dışında somut bir destek alamıyoruz.

Türk Telekom’dan internet bağlantımın bir an önce kalıcı ve düzgün şekilde düzeltilmesini, bu kesinti süresince kullanamadığım internet için fatura ücretinden indirim yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu tekrar yaşamamak için modem ve bağlantı ile ilgili gerekli teknik incelemenin özenle yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.