Açıklamasız Yüksek Borç Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Türk Telekom mobil internet hattımı yaklaşık iki ay önce Vodafone faturalı hatta taşıdım. Hattımı taşıdıktan üç ay sonra, bugün ikinci kez olmak üzere, tarafıma SMS yoluyla 770 TL civarında bir borç bildirildi. Ancak bu borcun neye ait olduğu, cayma bedeli veya başka bir ücret olup olmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Hattımı taşımadan önce müşteri hizmetlerine üç ay sonra başka operatöre geçiş yapmamda bir sorun olup olmayacağını sormuştum ve herhangi bir sıkıntı olmayacağı söylendi. Ayrıca, 12 ay sabit fiyatlı bir pakete dahil olduğumu belirtmiştim.

Kendi hesabıma giriş yapmak için denemeler yaptım fakat uygulamaya erişemedim, telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşamadım, mağazaya gitme imkanım da yok. Şu ana kadar bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerinden de dönüş alamadım.

Hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma bu şekilde yüksek bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Borcun nedenini açıkça öğrenmek ve bana bilgi verilmeden çıkarılan bu borcun iptal edilmesini talep ediyorum.