to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Bulunamayan Paket Dışı Ücretlendirme Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Türk Telekom mobil hattımda Kamu 20 GB tarifesi için aylık 265 TL üzerinden anlaşmam olmasına rağmen son iki ayda faturalarım 301 TL olarak geliyor. Online sorgulama yaptığımda paket dışı kullanım görünüyor; ancak herhangi bir ek paket, yurt dışı kullanımı veya ekstra bir hizmet almadım, hattımı daha önce nasıl kullanıyorsam aynı şekilde kullanmaya devam ediyorum.
Türk Telekom uygulaması ve kanalları üzerinden detaylı fatura dökümüne baktığımda da bu paket dışı kullanımın neye istinaden yansıtıldığını göremiyorum, açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise sürekli sesli yanıt ve bant kaydına yönlendiriliyorum; canlı müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu netleştiremiyorum.
Herhangi bir onayım veya bilgim olmadan paket dışı kullanım adı altında yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve son iki ayda alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bu şekilde paket dışı ücretlendirme yapılmasına sebep olan işlemlerin tamamen iptal edilerek tarifem kapsamında olan tutar dışında ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
02.01.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma, bilgim ve onayım olmadan Busuu adlı hizmet için abonelik tanımlanmış ve 279 TL tutarındaki ücret faturama yansıtılmıştır. Bu aboneliği sadece faturamı incelediğimde fark ettim, tarafıma öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Aboneliği fark eder etmez SMS ile iptal talebinde bulundum ancak iptale ilişkin hiçbir geri dönüş alamadım ve hattımda bu abonelik görünmeye devam etmektedir. Onayım olmadan başlatılan bu Busuu aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve 02.01.2026 tarihli faturama yansıtılan 279 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
