to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Şanzıman Zinciri Kırılması Garanti Dışı Ve Güvenlik Riski
2018 model Honda Civic Executive benzinli aracım yaklaşık 145.000 km’deyken Antalya Honda Esas yetkili servise götürdüm ve şanzıman zincirinin parçalandığı söylendi. Zincir bir kez değiştirildi, ancak yaklaşık bir ay sonra aynı arıza tekrar etti ve yine şanzıman zincirinin parçalandığı, tekrar değişmesi gerektiği iletildi. Ayrıca bir kez daha aynı sorunun yaşanması durumunda şanzımanın komple değişmesi gerektiği ifade edildi.
Aracı alırken 6 yıl ve 150.000 km garanti olduğu söylenmişti. Aracım henüz 150.000 km’ye ulaşmamış olmasına rağmen, sadece yıl dolduğu için garanti kapsamının bittiği belirtiliyor. Üstelik aracımın tüm bakımları eksiksiz şekilde yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen bu kadar ciddi ve tekrarlayan bir şanzıman arızasının garanti kapsamında değerlendirilmemesi, hem güvenlik hem de maliyet açısından beni mağdur etmektedir.
Şikayetvar üzerinden Fidan isimli bir kullanıcının aynı marka ve model aracın şanzımanını, garantisi bitmesine rağmen Honda Ayışığı yetkili servisinde ücretsiz olarak değiştirdiği bilgisine ulaştım. Honda gibi kurumsal bir firmanın yetkili servislerinde bu şekilde farklı uygulamalar olması, müşteri nezdinde büyük bir güvensizlik ve hayal kırıklığı oluşturmaktadır.
Sürekli zincirin yeniden parçalanma ihtimaliyle yolda kalma ve güvenlik riski yaşamak istemiyorum. Bu nedenle aracımda tekrarlayan bu şanzıman arızası sebebiyle şanzımanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan orijinali ile tamamen değiştirilmesini, bir ay önce ödemiş olduğum şanzıman zinciri ücreti olan 129.984,96 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2018 model Honda Civic Executive aracımda yaklaşık 1 ay önce şanzıman zinciri kırılması sorunu yaşadım. Aracımın tüm bakım ve işlemleri bugüne kadar sadece Antalya Honda Esay yetkili servisinde yapıldığı halde bu arıza ile karşılaştım. Yetkili servis, servis ücreti karşılığında şanzıman zincirini değiştirdiğini ve gerekli kontrolleri yaptığını söyleyerek aracı bana teslim etti.
Ancak yaklaşık 1 ay sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve yine şanzıman zincirinin kırıldığı belirtildi. Bu kez bana, aynı problemin tekrar etmesi halinde şanzımanın komple değişmesi gerektiği ve bunun da oldukça yüksek maliyetli olacağı söylendi. İlk arızada yaptığım ödemeyle birlikte şu anda bu problem nedeniyle 130.000 TL’ye yakın bir ödeme yapmış durumdayım ve ileride ne kadar daha maliyet çıkacağını bilmeden, aracı her kullanışımda yolda kalma endişesiyle tedirgin bir şekilde yolculuk ediyorum.
Benzer bir sorunu yaşayan ve Şikayetvar’da şikayetini paylaşan Fidan isimli bir kullanıcının, aynı model araç için Ayışığı yetkili servisinde şanzımanla ilgili ücretsiz değişim aldığını öğrendim. Bu durum üzerine Honda Türkiye’yi arayarak hem yaşadığım sorunu hem de yetkili servisler arasındaki bu farklı uygulamayı ilettim. Honda gibi kurumsal bir markanın, aynı sorun için müşterileri arasında bu şekilde farklı ve eşitsiz uygulamalarda bulunmasının, kurumsal kimliğe zarar verdiğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen tarafıma sadece “yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aracımın tüm bakımlarını yetkili servislerde yaptırmış olmama rağmen kısa süre içinde iki kez şanzıman zinciri kırılması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aracımda üretimden veya parçadan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda, aracımın orijinal şanzımanının Honda Türkiye tarafından ücretsiz olarak komple değiştirilmesini ve bu problem nedeniyle daha önce ödediğim yaklaşık 130.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Honda Esay yetkili servisi ile Honda Türkiye’den, farklı servislerde aynı problem için farklı uygulamaların yapılmaması adına süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Aracımın şanzıman zinciri 145.000 km'de kırıldı, değiştirildi ancak bir ay sonra aynı sorun tekrar etti. Garanti süresi dolmuş olsa da, aynı modeldeki bir başka kullanıcı ücretsiz değişim almış; bu eşitsizliğin düzeltilmesini, orijinal şanzıman ile değişimini ve önceki ödemiş olduğum yaklaşık 130.000 TL tutarındaki ücret iadesini istiyorum.
60 binde full servis bakımlı aracım servisten çıktıktan 100 metre sonra aynı durumu yaşadı. Hiçbir şekilde ne bayi ne de Honda Türkiye umursamıyor. 1.5 aydır uğraşıyorum.