8 Yıldır Kullandığım Hatta Güvenlik Prosedürü Mağduriyeti Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Merhaba, 27.04.2024 tarihinde Türk Telekom tarafımdan telefonuma Fatura ödemem ile ilgili mesaj geldi. Benden merak edip mobil uygulama üzerinden fatura detaylarına baktım. İncelediğim zaman bana göre eksiklik veya yanlışlık olabileceğini düşündüğüm ödemeler gördüm. Bunun üzerine Babama ait olan ve yaklaşık 8 yıldır benim kullanmakta olduğum 0544**19 xx xx numaralı hattan Türk Telekom'a ait 444 1 444 numarasını saat:11.08 de aradım. Müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 15 dakika bekledim. En sonunda ismi M**** olan müşteri temsilcisi telefonu açtı. Kendisine durumu anlattığım esnada Müşteri temsilcisi M**** kullanmakta olduğum hattın yasal sahibinin benim olup olmadığını sordu. Bende hat babamın üzerine kayıtlı yaklaşık 8 yıldır ben kullanıyorum dedim. M**** hanım bana güvenlik sebebiyle işlem yapamayacağını söyledi. Bende kendisine bu güvenlik prosedürleri sadece ben aradığım zamanmı geçerli oluyor dedim. Türk Telekom tarafından 8 yıl boyunca beni aradınız. Siz beni aradığınızda böyle bir sorun olmadı dedim. Kendisi ısrarla bana cevap vermeyeceğini söyledi. Kendisine lütfen beni şefiniz varsa ona aktarın dedim. Kendisi kayıt açtığını ve onay gelmesi gerektiğini söyledi. Kendisine yaklaşık 30 dakika oldu. Hanımefendi siz sorunu çözemediniz. Hala bekliyorum dedim. Benimle zıtlaşarak sorunumu çözmedi. En sonunda kendisine sizin hakkında şikayet dilekçesi yazmak istiyorum dedim. Lütfen söylediklerimi tek tek yazın diye başladım. "Olayın tarihini, saatini, bana kabaca davranması ve üslup sorunu olduğunu ve çözüm odaklı değil sorun odaklı olduğunu baştan sona her şeyi tek yazdırdım. Telefonlarımızdaki konuşmanın kayıt altında olduğunu dile getirdim.'' Şikayet kaydı oluşturdum. Ve sonunda beni şeflerine aktardı. Telefonunu Türk Telekom müşteri temsilcilerinden sorumlu şef olduğunu söyleyen S**** hanım açtı. Durumu ona tekrardan anlattım. Ve altını çize çize söyledim. Türk Telekom gibi üst düzey şirketin güvenlik problemi olduğunu ve uyumsuzluk olduğunu söyledim. "8 yıldır babamın üzerine kayıtlı hattı kullandığımı, 8 yıldır sürekli müşteri temsilcileriyle sıkıntısız konuştuğumu, Türk Telekom tarafından beni aradıklarında babamın yanımda olup olmadığını sormadıklarını söyledim. Bunun Türk Telekom gibi köklü bir kurumda uyumsuzluğa ve ciddi güvenlik problemine neden olabileceğini söyledim." S**** hanım kendisi bu dediklerim ile ilgili kayıt açtı. S**** hanım babam yanımda olmadan çözüm odaklı olması sayesinde problemi çözdük.