8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Türk Telekom’dan hizmet aldığımız 8808324907 numaralı internet hattımız, yaklaşık 8 gündür tamamen kullanılamıyor. Bağcılar Göztepe Mahallesi’ndeki ev adresimizde “binanızda fiber dönüşüm var” denilerek çalışan hattımız kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyoruz.

Defalarca (yaklaşık 10 kez) müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Tarafımıza “Değerli Müşterimiz, sabit internet arıza kaydınız teknik ekiplerimiz tarafından incelemeye alınmıştır, arızanızın 48 saat içinde çözülmesi planlanmaktadır, B001” şeklinde bilgi SMS’i gönderilmesine rağmen belirtilen sürenin geçmesine rağmen arıza giderilmedi.

Bağcılar Göztepe Mahallesi bölgesine bakan teknik servis ekiplerinin, dairemizin içine fiber optik kabloyu çekip yeni modemi bağlaması gerekirken bunu yapmadığını, aksine bize elektrikçi tutmamızı, kabloyu kendimiz çektirip onları yine çağırmamızı söylediklerini iletmek istiyorum. Bu yaklaşımı hem kaba hem de saygısız buluyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur olduk.

Parasını ödediğimiz internet aboneliğinin hizmetini alamıyoruz. Acilen fiber kablomuzun dairemize çekilerek modemimizin bağlanmasını ve internetimizin derhal çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapmayacaksanız, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimizin ücretsiz şekilde sonlandırılmasını istiyorum. Bizi bu şekilde mağdur etmeye hakkınız olmadığını, yaşanan sürecin incelenerek gerekirse ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.