5G Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Yaklaşım

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom mobil hattına geçtim. Hatta geçtiğim günden beri mobil internet bağlantımda sürekli kopmalar ve çok zayıf çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle 5g altyapısında bariz bir zayıflık olduğunu fark ediyorum ve günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Bugün az önce müşteri hizmetlerini aradım ve bağlanabilmek için uzun süre uğraştım. Sesli komut sistemi üzerinden güvenlik adımlarını tek tek geçtikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak temsilci, anne kızlık soyadının ilk harfini yanlış söylediğim gerekçesiyle güvenlik sorularını geçemediğimi belirtti ve bu yüzden yardımcı olamayacağını söyledi. Tüm süreci usulüne uygun geçmeme rağmen, bu tutum beni hem mağdur etti hem de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım olarak hissettirdi.

Türk Telekom’un öncelikle 5g başta olmak üzere altyapı sorunlarını ve yaşadığım çekim-kopma problemlerini dikkate alarak bulunduğum bölgedeki altyapıyı güçlendirmek için somut adımlar atmasını istiyorum. Ayrıca çağrı merkezinde güvenlik adımları tamamlanmış müşterilere karşı daha çözüm odaklı, saygılı ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmesini, bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Hattımın bağlı olduğu GSM numarasını yetkili birim isterse Şikayetvar üzerinden kendilerine iletebilirim.