5G Aktivasyonu Sorunlu: Uzun Süre Bekleme Ve Çözüm Bulamama

Günler öncesinden SMS ile 5g aktivasyonu için Türk Telekom’a başvurdum. 1 Nisan itibarıyla hem 5g başvurusu yaptım hem de hattımda 5g’yi kullanabilmek için defalarca deneme yaptım. Bu süreçte Türk Telekom uygulamasına da giriş yapamadım ve birçok kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerindeki temsilcilerden her seferinde farklı cevaplar aldım. Kimisi telefonumun 5g’ye uyumlu olmadığını söyledi, oysa cihazım Honor Magic 7 Lite ve uyumlu olduğunu biliyorum. Hatta telefonumun 5g’ye uygun olup olmadığını Türk Telekom’a mesaj atarak da teyit ettim ve uyumlu olduğu bana bildirildi. Başka bir müşteri temsilcisi ise telefonu açıp kapatmamı, böylece 5g’nin aktif olacağını söyledi ancak bu da hiçbir işe yaramadı.

Türk Telekom mobil hattımı Eskişehir Odunpazarı merkezde kullanıyorum. Uygulama ayarlarından 5g’yi açmaya çalıştığımda her defasında “Talebiniz işleme alınmıştır, SMS ile bilgi verilecektir.” uyarısı geliyor fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir SMS gelmedi ve 5g hâlâ aktif edilmedi. Arkadaşım Turkcell hattı kullanıyor ve hiçbir işlem yapmadan bir gün içinde 5g’si açılırken, ben günlerdir uğraşmama rağmen Türk Telekom’dan net bir çözüm ve açıklama alamıyorum.

Telefonumun 5g’ye uyumlu olduğu Türk Telekom tarafından da onaylanmışken, hattımda 5g’nin neden hâlâ açılmadığı konusunda net bir bilgi ve açıklama istiyorum. Esas olarak talebim, 5g hizmetimin derhal ve sorunsuz bir şekilde hattıma tanımlanıp aktif edilmesi ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır.