Türk Telekom 5G Uyumlu Cihazıma 5G Hizmeti Sağlanmıyor: Çelişkili Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattımda 5g servisini aktif etmek için bugün SMS ile başvuruda bulundum. Başvurumun ardından “5g servisi açılmıştır ancak kullandığınız cihazın ülkemizde 5g üretici yazılım desteği bulunmadığından 4.5G hizmeti almaya devam edebilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım. Hattımın numarası 542 *******75 olup, hattı İstanbul Bakırköy’de kullanıyorum.

Kullandığım cihaz Honor 90 modelidir ve 5g destekli bir cihazdır. Bu telefonu 2024 Mayıs ayında, ülkemizde 5g’ye geçileceği konuşulduğu için özellikle 5g’ye hazır olmak amacıyla aldım. Vodafone’un resmi internet sitesinde Honor 90 açıkça 5g uyumlu cihaz olarak gösterilmekteyken, Türk Telekom’un “ülkemizde 5g üretici yazılım desteği bulunmuyor” demesini mantıklı şekilde açıklayamıyorum. Üç büyük operatörden biri bu cihazı 5g destekli gösterirken diğerinin “destek yok” demesi teknik olarak nasıl izah edilebilir, anlaşılır değil.

Türk Telekom’dan aldığım SMS’teki “cihazınızın ülkemizde 5g üretici yazılım desteği bulunmamaktadır” ifadesini yanıltıcı buluyorum, çünkü cihazım 5g özellikli ve bunu destekleyen başka bir operatörün listesinde de açıkça yer alıyor. Bu çelişkinin teknik ve net bir şekilde açıklanmasını, cihazım için 5g hizmetinin sağlanmasını ve abonelerin böyle muğlak, kafa karıştırıcı mesajlarla yönlendirilmemesini talep ediyorum.