580 TL'lik Teklifin Geri Çekilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir hafta önce, ekim ayının ilk haftasında çağrı merkezi tarafından arandım. Mevcut taahhüdümün bitmesine az kaldığı, 580 TL civarında bir ücretle “Yeni Nesil Prime 50 GB, sınırsız dakika, sınırsız SMS ve sınırsız sosyal medya” içeren bir pakete geçebileceğim söylendi. Bu esnada paketi hemen onaylamadım, düşünüp geri dönüş yapacağımı belirttim ve görüşme sonrasında bu taahhüde ilişkin herhangi bir SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmadı.

12.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana daha önce sunulan bu paketin sistemde görünmediği, o şartlarda tanımlanamayacağı ve sadece indirimsiz fiyattan paket alabileceğim ifade edildi. Çağrı merkezi üzerinden bana sözlü olarak teklif edilen paket ve fiyatın çok kısa süre içinde yok sayılması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

0555********02 numaralı, Serkan A****** adına kayıtlı hattım için, çağrı merkezi tarafından tarafıma iletilen “Yeni Nesil Prime 50 GB, sınırsız dakika, sınırsız SMS ve sınırsız sosyal medya” paketinin bana bildirilen yaklaşık 580 TL’lik fiyat üzerinden aynı şartlarla yeniden teklif edilmesini ve talep etmem halinde bu şartlarla tanımlanmasını istiyorum. Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenerek sorunumun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.