58 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom evde internet hattım için Evde Avantaj Kampanyası kullanıyorum. 28.06.2026 sabah saat 08:00’den beri, yani yaklaşık 58 saattir evimde internet tamamen yok ve tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da uyarı mesajı gelmedi. İnternet kesintisi nedeniyle hem günlük işlerimde hem de kişisel ihtiyaçlarımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda sistem buna izin vermiyor, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli ertesi güne randevu saatleri veriliyor. Verilen saat geldiğinde bu kez tarih tekrar bir sonraki güne öteleniyor ve somut hiçbir çözüm ya da net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte ne kesintinin sebebi ne de ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama sağlanmadı.

Kocaeli Kartepe Ertuğrulgazi Mahallesi Altındağ Caddesi No: 4/1 adresindeki internet bağlantım için aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamak ve bilgi bile alamamak kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak özellikle Temmuz faturamdan kesinti süresine karşılık gelecek şekilde fazlasıyla indirim yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için altyapı ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.