58 GB Yanlış İnternet Kullanımı Ve Detaylı Kayıt Açıklaması Talebi

Türk Telekom mobil hattım için tanımlı 40 GB’lik internet paketim bulunmaktadır ve fatura dönemim her ayın 10’unda yenilenmektedir. 28.07.2026 tarihinde paketimde 26 GB internetim kalmaktaydı. 29.07.2026 tarihinde saat 13.50’de tarafıma 8192 MB internetim kaldığına dair SMS gönderildi. Bu süre içerisinde mobil internetimi yalnızca tabletim ile paylaştım ve tablet kullanımım yaklaşık 4 GB ile sınırlıdır.

Aynı gün saat 16.18’de internet paketimin tamamen tükendiğine dair SMS aldım ve bunun üzerine saat 16.20’de 30 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak bu saatten sonra telefonumu neredeyse hiç kullanmamama rağmen saat 23.34’te tarafıma 6144 MB internetim kaldığına dair SMS gönderildi. Yaklaşık 10 dakika sonra internet hakkımın 3 GB seviyesine düştüğünü gördüm.

Türk Telekom’un mobil uygulamasında 29.07.2026 tarihinde 17:04 ile 23:22 saatleri arasında sürekli “Diğer İnternet Kullanımı” kaydı oluştuğu görülmektedir. Ancak uygulama bu kayıtlardan her birinin kaç MB/GB kullandığını göstermemektedir. Bu nedenle özellikle 28.07.2026–29.07.2026 tarihleri arasındaki saat bazlı internet kullanım kayıtlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini ve 29.07.2026 tarihinde 17:04–23:22 saatleri arasındaki “Diğer İnternet Kullanımı” kayıtlarının MB/GB bazında dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak, 48 saatten kısa bir süre içinde toplam yaklaşık 58 GB mobil internet kullanımının tarafıma yansıtıldığı anlaşılmaktadır. Bu miktardaki veri kullanımı tarafımca gerçekleştirilmemiştir. Telefonumdaki hücresel veri kullanımını kontrol ettiğimde bu tüketimi doğrulayacak düzeyde bir kullanım görünmemektedir.

Türk Telekom’dan, hattıma ait 28.07.2026–29.07.2026 tarihleri arasındaki tüm internet kullanım kayıtlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya hatalı kullanım yansıtması durumunun tespit edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucuyla ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini rica ederim.

İlgili hattım: 0537*****01.