550 TL’ye 5 GB İnternet Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Annem Türk Telekom hattı kullanıyor, hattı da kız kardeşim kullanmakta. Şırnak İdil'deki bir bayiden kısa süre önce annemin hattına 550 TL yükleme yapıldı ve sadece 5 GB internet içeren bir paket tanımlandı. Bu ücretin karşılığında verilen 5 GB internetin son derece fahiş ve tüketiciyi yanıltıcı bir fiyatlandırma olduğunu düşünüyoruz.

Asıl sorunum ise bu durumla ilgili hiçbir şekilde Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam. Ben Vodafone hattı kullanıyorum ve kendi operatörümde müşteri hizmetlerine çok kolay ulaşabilirken, Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda annemin hattına ait kimlik ve doğrulama bilgileri (şifreler, anne kızlık soyadı vb.) isteniyor; bu bilgileri bilmediğim için operatöre bağlanamıyor ve sorunu anlatma imkanı bulamıyorum. Bu nedenle tarifedeki bu yüksek ücretlendirme ile ilgili hiçbir işlem yaptıramıyorum.

Ayrıca kız kardeşimin kullandığı Türk Telekom hattına Türk Telekom’dan SMS gelmiyor. Kız kardeşim bana SMS gönderebiliyor, ben ona yanıt yazdığımda mesajlar iletilmiş gibi görünse de Türk Telekom tarafından gönderilmesi gereken şifre ve bilgi SMS’leri hatta ulaşmıyor. Bu yüzden mobil Türk Telekom uygulamasına giriş için şifre alamıyor, hattını ve paketini yönetemiyor.

Türk Telekom’dan beklentimiz, öncelikle annemin hattına tanımlanan 550 TL karşılığındaki 5 GB’lik paketin ücretlendirmesinin gözden geçirilmesi, mağduriyetimizin giderilmesi ve gerekirse daha makul bir tarifeye geçirilmesidir. Ayrıca kız kardeşimin hattına Türk Telekom tarafından SMS iletilmemesi sorununun acilen incelenerek düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine doğrulama sürecinde bu kadar zorlayıcı bir sistem olmadan temsilciye bağlanabileceğimiz bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.