50 Mbps Sözleşmeli İnternetde 1,39 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Destek Erişilememesi

Türk Telekom ile 24 ay taahhütlü 50 Mbps internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır internet hızım 50 Mbps olması gerekirken hız testi yaptığımda 1,39 Mbps civarında çıkıyor. Bu hızla ne doğru düzgün internete girebiliyorum ne de aldığım hizmetten faydalanabiliyorum.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, yarım saatten fazla hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne doğru düzgün hizmet alabiliyorum ne de derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Bursa Osmangazi Hamzabey bölgesinde yaşıyorum ve yaşadığım bu deneyimi gerçekten “rezalet” olarak nitelendiriyorum.

Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 40 gün kaldı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve memnuniyetsizliğimin bilinmesini istiyorum. Satış yaparken bu kadar profesyonel davranan bir firmanın, iş hizmet vermeye ve sorun çözmeye gelince bu kadar ilgisiz ve yetersiz kalmasını kabul etmiyorum. Ya hızımın söz verdiğiniz seviyeye çıkarılmasını ya da müşteriyi bu kadar mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini bekliyorum.