40 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Deneyimi

8 yıldır Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Bitlis Mutki Yeni Mahalle Kiler Caddesi’indeki adresimde 8 Mart’tan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 40 gündür internetim tamamen yok, her ay 149 TL fatura ödüyor olmama rağmen hizmetten yararlanamıyorum.

Arıza için müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca aradığımda, her seferinde “genel arıza” olduğu söylenip sürekli ileri tarihler verildi. Verilen tarihler geldiğinde arıza bitmedi; son olarak bugün de genel arızanın 2 Mayıs’ta biteceği söylendi. Ancak ilçemiz zaten küçük ve çevremdeki tüm hanelere tek tek sorup kontrol ettim; herkesin interneti çalışıyor, yalnızca benim evimde internet yok.

Yoldan geçen Türk Telekom aracını durdurup durumu sorduğumda, ekip burada herhangi bir genel arıza olmadığını, sorunun bende olabileceğini, hızımın yüksek olmasından kaynaklanabileceğini söyledi. Ardından genel müdürlüğe ulaşıp arızamı sorduğumda, Bitlis merkez tarafı da herhangi bir genel arıza görünmediğini belirtti; fakat buna rağmen sorunum çözülmedi. İlçemizdeki diğer tüm hanelerde internet varken yalnızca benim evimde internetin olmaması durumunu Türk Telekom bir türlü çözemiyor.

Yaklaşık 40 gündür hiç kullanamadığım internet için mağdur oluyorum ve bu süreçte Türk Telekom tarafından hiçbir somut çözüm sunulmuyor. 8 yıllık müşterisi olmama rağmen bu kadar uzun süre hizmet alamam ve sürekli “genel arıza” denilerek oyalandığımı düşünmem sebebiyle, aboneliğimin cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini ve kullanamadığım dönem için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.