40 GB Pakette 5-10 KB Hızla İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattıma aylık toplam 40 GB internet tanımlı olmasına ve İstanbul’un merkezinde yaşamama rağmen internet hızım neredeyse yok denecek kadar düşük. Bilgisayarımda işim olduğu için internetimi sık sık paylaşmak zorundayım; ancak hız 5–10 KB seviyelerinde olduğu için temel bir dosya indirme işlemini bile yapamıyorum. Örneğin, yaklaşık bir saat boyunca 600 MB’lik bir dosya indirmeye çalışıyorum, ancak hız o kadar düşük ki işlem neredeyse hiç ilerlemiyor.

Sil Süpür üzerinden 2 GB hediye internet kazanmama rağmen bu hızla o paketi kullanmak da fiilen imkansız. Yaklaşık bir yıldır, özellikle bilgisayarımda interneti kullanmak istediğim her yerde aynı sorunu yaşamama rağmen faturama her ay ortalama 500 TL ödüyorum ve karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen sistemleri nedeniyle bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum. Menülerin arasında sürekli döndürülüyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum; bu yüzden sorunuma dair hiçbir kayıt da açılamıyor.

Hem ödediğim ücretin karşılığını alabilmek hem de işimi yapabilmek için hattımdaki hız sorununun acilen incelenmesini, internet erişimimin gerçek anlamda kullanılabilir bir seviyeye getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da temsilciye ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.