to read complaints and reviews, or file yours.35 Mbps İnternetimiz 20 Gün Boyunca Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Türk Telekom’dan kullandığımız 35 Mbps ev internetimiz, İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi Gökdağı Sokak No:38 Kat:5 adresinde 20 günden uzun süredir çalışmıyor. Modemde sadece iki ışık yanıyor, internete hiçbir şekilde bağlanamıyoruz.
Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen arızamızla ilgili somut bir dönüş yapılmadı. İnternet kesilmeden önce de eve fiber internet için geleceklerini söyleyip “30 dakika sonra oradayız” diye aramalarına rağmen, müşteri hizmetlerinin bize aktardığına göre ekibin gelip sadece 4. Kattaki zillere basıp gittiği, yani bizim zile hiç basılmadığı bilgisi verildi. Görüşmelerden birinde müşteri temsilcisinin yanlış anlaması sonucu, biz 12 yıldır aynı evde, aynı binada ve aynı katta oturmamıza rağmen nakil başvurusu açılmış. Binada zil sistemi normalde 4 kat görünüyor, ancak alt kattaki dükkan zil eklettiği için bizim zilde 5 yazıyor. Fiber ekipleri geldiğinde binaya uğrayıp sadece 4. Kattaki zillere basıp kimse açmayınca gitmişler, bize herhangi bir telefonla ulaşma ya da gerçekten kapımızı çalma durumu olmadı. Buna rağmen sistemde “30 dakika oradaydık” gibi notlar düşülmüş, fakat fiilen bize hiçbir temas sağlanmadı.
Evde 5 kişiyiz ve herkesin faturası internet kullanamadığı için iki katına çıkmış gibi bir mağduriyet hissediyoruz. Buna ek olarak, yanlış açılan nakil nedeniyle bizden ek ücret talep edileceğini de duyduk ve bu durum bizi daha da endişelendiriyor. İnternet taahhüdümüzün bitmesine de yaklaşık 1 ay kaldı, bu yüzden bu sürecin bilerek uzatıldığı yönünde bir şüphe oluştu.
Yaklaşık 20 gün boyunca hiç kullanamadığımız internet için fatura yansıtılmamasını ve varsa yansıtılmış tutarların iptal edilmesini, yanlış açılan nakil başvurusundan kaynaklı hiçbir ücretin tarafımıza çıkarılmamasını ve en önemlisi internetimizin adresimizde acil olarak çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Bir de şu an aradım nakil işlemi diyor biz taşınmadık 12 yıldır fazla aynı evdeyiz nakil için 1000 TL de ekstra para istiyorlar şimdi de 2 Ekim e kadar geleceğiz diyorlar ben bu parayı vermem taşınmadık ama haksız para istiyorlar o müşteri hizmetlerindeki abla her şwyi yanlış and Landı şikayet ciyim o haksız parayı vrtmem hem 20 küsur gündür interneg yok hem para vereceksiniz diye bir şey söylemiyorlar ayıp günah yazıklar olsun Türk Telekom hem faturayı ödeyeceğim heo olmayan şeyin parasını isteyceniz ne güzel memleket ya
