30 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Şişli’de bulunan adresimde 10 Mart sabah saat 09.00’dan beri, yani yaklaşık 30 saattir internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Üstelik ikamet adresim Türk Telekom genel müdürlüğüne oldukça yakın olmasına rağmen bu kadar uzun süre kesinti yaşanması ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “genel arıza var” denilerek yalnızca tahmini çözüm saati verildi ve bu saat sürekli 12 saat ileriye ötelendi. Somut bir açıklama yapılmadı, arızanın ne zaman kesin olarak giderileceği konusunda da açık bir bilgi paylaşılmadı.

Evde kullandığım birçok elektronik cihazım internet ve Wi‑Fi bağlantısı ile entegre çalıştığı için bu kesinti günlük hayatımı ve düzenimi ciddi şekilde aksattı. Bu süreçte işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için mobil verimi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle ek maliyetlere katlandım. Buna rağmen mobil veri kullanımımdan doğan mağduriyetimle ilgili herhangi bir telafi veya düzeltme yapılmadı. Ayrıca yaklaşık 30 saattir hiç hizmet alamadığım saatlerin ücretini ödemek istemiyorum.

Yaşanan uzun süreli kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturama indirim/iadeyle gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mobil veri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma resmi bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.