30 GB İnternet Paketi Hızla Bitiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıyorum ve yıllardır aynı pakette kalmama rağmen son 2–3 aydır 30 GB internet paketim çok hızlı bitmeye başladı. 10 Ağustos’ta yenilenen 30 GB internet paketimden, şu anda hiçbir film, dizi izlememiş olmama ve ekstra bir kullanım yapmamama rağmen sadece 5 GB civarında internet kaldı. Sadece ara sıra sosyal medyaya giriyorum; onun dışında da WhatsApp haricinde aktif olarak kullandığım başka bir uygulama yok.

Daha önce ay boyunca rahatça yeten 30 GB paketimin, son aylarda hiçbir kullanım alışkanlığım değişmemesine rağmen 10–15 gün içinde bitiyor hâle gelmesini iyi niyetle açıklayamıyorum. Bu nedenle, bilerek internetin erken bitmesine sebep olunduğunu ve ek paket almaya zorlandığımızı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “herhangi bir sorun yok” denilerek konu geçiştirildi, detaylı bir inceleme yapılmadı. Ancak çevremde Türk Telekom kullanan birçok kişinin de aynı durumdan şikayetçi olması, bu konudaki şüphelerimi daha da artırıyor.

Türk Telekom’dan hattım için ayrıntılı ve tarih/saat bazlı internet kullanım dökümünün tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, paket kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini ve varsa haksız veya hatalı veri kullanımının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun neden son aylarda ortaya çıktığı konusunda da açık ve net bir açıklama bekliyorum.