18 Gün Kesintide Türk Telekom'dan Çözüm Yok

Türk Telekom’un 8858955798 numaralı ev interneti aboneliğimde 25 Şubat’tan beri İstanbul Arnavutköy’de tamamen kesinti yaşıyorum. Bu tarihten itibaren 18 gündür evimde hiç internet yok ve bağlantı bir an bile gelmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “altyapı çalışması” denilerek sadece tahmini çözüm saati veriliyor, bir sabah 8, bir akşam 8 denilerek günlerdir oyalanıyorum. Verilen hiçbir tahmini süre tutmadı, her seferinde süre uzatıldı ama somut bir adım atılmadı. Bu süreçte adresime hiçbir teknik ekip veya saha görevlisi de gelmedi, arızanın ne olduğu konusunda da net bir bilgi alamadım.

Koskoca Türk Telekom’un 18 gündür devam eden bir arızayı giderememesi ve sürekli tutmayan tarihler vererek müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. İnternet hizmetimin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu uzun kesinti süresi için faturama uygun şekilde kullanım bedeli yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.