15 Gün Boyunca İnternetsiz Kalma Ve Saha Ekibi Çözüm Getirmiyor

Yaklaşık 15 gündür evimde internet hizmeti alamamaktayım. Elazığ Merkez Doğukent Mahallesi 4559. Sokak No:19 kat 0 (dubleks) adresinde ikamet ediyorum. İki katlı dubleks bir evde oturuyorum ve hemen yanımdaki ile karşı komşularımda Türk Telekom fiber internet hizmeti sorunsuz şekilde çalışırken, sadece benim hattımda internet hizmeti bulunmamaktadır. Bölgedeki altyapıda genel bir sorun olmadığı açıkça ortadayken, yalnızca benim hattımda hizmet olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen Türk Telekom saha ekipleri tarafıma gelip ne bina içi ne de hat üzerinde herhangi bir kontrol gerçekleştirmemiştir. Arıza kayıtları sürekli açılıp kapatılmakta, ancak somut hiçbir işlem yapılmamakta ve sorun çözülmemektedir. Yaklaşık 15 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Sorunun çözülmemesi üzerine bizzat Türk Telekom müdürlüğüne giderek durumu yüz yüze anlattım. Yardımcı olunacağı söylendi ancak yine 3 gün sonrasına tarih verildi. Zaten 15 gündür hizmet alamayan bir abone olarak daha fazla bekletilmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Tarafıma sunulmayan internet hizmeti nedeniyle iş ve günlük hayatım ciddi şekilde aksamakta, buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemektedir. Konuyla ilgili gerekli teknik incelemenin acilen yapılmasını, saha ekiplerinin ivedilikle adresime yönlendirilerek hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’un, 1780619939 numaralı hizmet/abone numaram üzerinden kayıtlı hattıma ilişkin bu sorunu en kısa sürede çözmesini, mağdur kaldığım süre boyunca faturama yansıtılacak tutarlarda da gerekli iadenin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde hizmetin sağlanmaması ve gerekli teknik desteğin verilmemesi nedeniyle BTK başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.