Sürekli Yaşanan Fiber İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

18 Ekim 2025 tarihinde saat 15:00 civarında Elazığ/Merkez/Safran mahallesindeki evimizde kullandığımız Türk Telekom fiber internet bağlantımız tamamen kesildi. Sadece bizim değil, çevredeki tüm komşularımızın da interneti aynı şekilde çalışmıyor.

Bu arıza ilk kez yaşanmıyor; son 3 ayda 15-20 kez benzer kesintilerle karşılaştık ve her seferinde mağdur olduk.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, ayrıca 5-6 kez de mesaj yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde arızanın müdürlerine iletildiği ve kısa sürede çözüleceği söylendi, ancak verilen saatler sürekli ileriye atılıyor. Şu ana kadar herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve arızanın nedeni hakkında da net bir açıklama yapılmadı.

Arıza süresince faturamızı ödemeye devam ediyoruz, herhangi bir indirim veya telafi söz konusu olmadı. Bu durumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, benzer arızaların tekrar yaşanmamasını, olası bir arıza durumunda ise en geç birkaç saat içinde müdahale edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi için mobil hattımıza ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza süresi boyunca faturamıza indirim uygulanmasını istiyoruz.

Müşteri numaram: 5319****83