13 Gün Süren İnternet Ve Telefon Kesintisi İçin Açıklama Ve Adil Fatura Talebi

Yaklaşık 29 Haziran tarihinde Türk Telekom üzerinden hem sabit telefon hem de internet hizmetim için arıza kaydı oluşturdum. Aradan 13 gün geçmesine rağmen hâlâ ne internetim ne de telefon hattım çalışıyor. Bu süre içinde 6 defa “arıza kaydınız devam ediyor” şeklinde SMS aldım ancak fiili olarak ne gelen oldu ne de arızayla ilgilenen biri benimle iletişime geçti.

Müşteri hizmetlerine ya da saha ekibine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum, arızanın ne zaman çözüleceğine dair de hiçbir bilgi verilmiyor. Buna rağmen fatura dönemi geldiğinde hizmet alamadığım günler için de tam fatura yansıtılmasından endişe duyuyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle internet ve sabit telefon hattımın en kısa sürede çalışır hale getirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesi, ayrıca arızanın yaşandığı süre boyunca kesinti yaşadığım günlerin faturama adil bir şekilde yansıtılmasıdır.