Markus Çalışma Sandalyesinde Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

IKEA İstanbul Kartal şubesinden Markus model bir çalışma sandalyesi satın aldım. Ürünü kurumsal kart ile mağazadan satın alıp eve teslimat talebinde bulundum ve teslimat zamanında, sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Sandalyeyi teslimden iki gün sonra açıp kurulum yapmak istediğimde kutudan kullanma kılavuzu çıkmadığını gördüm, internet sitelerindeki kılavuz da hata veriyordu. Bu nedenle yabancı bir arşiv sitesinden ve YouTube’dan videolar izleyerek montaja başladım.

Montaj sırasında sandalyenin oturak kısmında yer alan bir vida yuvasındaki metal parçanın eğik olduğunu fark ettim. Bu sebeple vida yuvaya girmiyor ve ürün düzgün şekilde monte edilemiyor. Gönderdiğim görsellerde de görüleceği üzere bu parça fabrika çıkışı hatalı olduğu için sandalyeyi kesinlikle kullanamıyorum.

IKEA müşteri hizmetlerine telefon ile defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Bu nedenle yaşadığım üretim hatası ve sonrasında destek alamamam sebebiyle mağdur durumdayım.

IKEA’dan, sadece hatalı olan bu parçanın ücretsiz şekilde temin edilerek değiştirilmesini ve ürünü sorunsuz biçimde kullanabilmem için gerekli desteğin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum. İlgili satış siparişi numaram 5306***23’tür.