11 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Cevapsızlık Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un 24 Mbps limitsiz ev interneti abonesiyim. Çorum Uğurludağ Aşılıarmut Köyü’indeki adresimde 21 Mayıs Perşembe günü internet bağlantım tamamen kesildi. Bölgede altyapı çalışmaları yapıldığı için sorunun kısa sürede çözüleceğini düşündüm ve özellikle ilk gün arıza kaydı açtırmadım.

22 Mayıs Cuma günü kesinti devam edince mesai bitimine yakın altyapı çalışmalarında görevli ekiplere internetimin dünden beri gelmediğini ilettim. Bana, “Senin internetini bağlamayı unutmuşlardır, diğer ekiplere söyle bağlasınlar” denildi. Ancak mesai bitimine az kaldığı için diğer ekip çalışanlarını göremedim ve kimseye durumu iletemedim. Hafta sonu da araya girdi ve bu süre boyunca internetim hiç gelmedi.

25 Mayıs Pazartesi günü Türk Telekom ekiplerine yeniden durumu anlattım, bana arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Aynı gün arıza kaydımı oluşturdum ancak o günden bu yana ne ekip geldi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. 21 Mayıs’tan beri, yani yaklaşık 11–12 gündür internetsizim ve buna rağmen internet ücreti ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. İnternetsiz kaldığım bu dönem için faturama indirim/ücret iadesi yapılmasını ve bir an önce ekiplerin adresime yönlendirilerek internet hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.