1000 Mbps Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Fatura İkiye Çıktı

Uzun süredir Türk Telekom 1000 Mbps internet kullanıyorum. Ancak yaklaşık 2 aydır evimde internet performansı neredeyse kullanılamaz hale geldi. 2. Katta oturmama ve modem koridorun ortasında konumlandırılmış olmasına rağmen, 75 metrekarelik evin hiçbir odasında tam performans internet alamıyorum. Basit bir Youtube.com videosunu bile en düşük kalitede açamıyorum, sürekli donma ve kopmalar yaşıyorum.

Bu süreçte en az 5 kez teknik ekip ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Gelen ekipler ev içindeki duvarları bahane ederek 5 ghz yerine 2.4 ghz kullanmamı önerdi ve “duvar giriyor, uzak mesafede 2.4 ghz kullanın” şeklinde dönüşler yaptılar. Ancak fiber altyapı ve yüksek hız vaadiyle abonelik yaptırmama rağmen, şu an 1000 Mbps internetten gerçek anlamda 100 Mbps bile düzgün kullanamıyorum, o da sinyal gücü düşük olduğu için sık sık kopuyor. Gönderdiğim görselde de bağlantı hız ve sinyal durumum açıkça görünüyor.

Tüm bunlara ek olarak, internet performansım bu kadar düşmüşken faturamın yaklaşık 500 TL’den 1000 TL civarına çıkmış olmasını da kabul edemiyorum. Hem hizmet kalitesi ciddi anlamda düşmüş durumda hem de ödediğim ücret neredeyse iki katına çıkmış bulunuyor.

Bu nedenle, son 2 aydır yaşadığım hız ve çekim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, evin her odasında vaat edilen hıza uygun, stabil bir internet bağlantısı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde son 2 aydır ödediğim fazla fatura tutarlarının iade edilmesini ve önceki paketim ya da eski hız/ücret koşullarıma geri dönülmesini istiyorum. Sorunumun, “duvar” ve “2.4 ghz kullanın” şeklindeki yüzeysel cevaplar yerine, gerçek bir teknik inceleme ve kalıcı çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.