Türk Telekom’un Haksız Ceza Faturası Yeniden Yansıtması Ve Düzeltme İsteği

Türk Telekom’daki 8860994585 numaralı ev interneti aboneliğimi 17.06.2026 tarihinde tamamen iptal ettirdim. İptal sürecinde müşteri hizmetleri, tarafıma 3.800–3.900 TL civarında bir fatura yansıyabileceğini, ancak buna itiraz hakkımın olduğunu ve erken iptal durumunda yasal olarak en fazla modem ücretinin tahsil edilebileceğini açıkça belirtmişti.

Sonrasında yaptığım itirazlar sonucunda Türk Telekom hatasını kabul ederek bu yüksek cezayı iptal etti ve faturayı yaklaşık 500 TL tutarına düşürüp düzeltti. Bu düzeltme kararı kurumun kendi sistem kayıtlarında da bulunmaktadır. Ayrıca iptal sonrasında 16.07.2026 tarihine kadar herhangi bir internet kullanımı ya da hizmet alımı da söz konusu değildir.

Buna rağmen kurum, kendi sistemlerinde düzeltilmiş ve karara bağlanmış bu işlemi yok sayarcasına, 16.07.2026 tarihli dönem için tarafıma yeniden 3.330,22 TL tutarında, mükerrer ve hatalı bir ceza faturası yansıtmıştır. BTK üzerinden yaptığım şikayete ise konunun özüne değinmeyen, kopyala‑yapıştır mevzuat metinleriyle yüzeysel bir cevap verilmiştir.

Türk Telekom’un geçmiş kayıtlarını inceleyerek daha önce verdiği düzeltme kararının arkasında durmasını, müşteri hizmetlerinin iptal sırasında verdiği taahhüde uymasını ve 3.330,22 TL tutarındaki bu haksız ceza faturasını tamamen iptal etmesini talep ediyorum. Haksız tahakkuk ettirilen bu bedelin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin kurum kayıtları üzerinden açıkça açıklanmasını istiyorum.