1000 Mbps Taahhüdünde 8 Mbps Hız Sorunu

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 1000 Mbps hızda internet hizmetine aylık 1.155 TL ödüyorum ancak evimde alabildiğim hız 8–10 Mbps seviyelerini bile bulmuyor. Uygulamalara giremiyorum, WhatsApp’ta mesajlarım gitmiyor, Türk Telekom uygulaması dahi çoğu zaman açılmıyor. Şu an bu şikayeti yazarken bile sistemden atacak kadar kötü bir internet deneyimi yaşıyorum. Hız testlerinde de indirme hızımın birkaç Mbps seviyesinde çıktığı açıkça görülüyor.

Bu hız sorunu, eve internet bağlatıldığı günden beri devam ediyor. Başta 500 Mbps ile başladım, sorun yaşayınca çevremdekilerin tavsiyesiyle “daha düşük hız daha stabil olur” denilerek 200 Mbps pakete geçtim, durum daha da kötüleşti. Sonrasında sorunun düzeleceğini düşünerek 1000 Mbps pakete geçtim ancak şu an geldiğim noktada hız testlerinde görülen 8 Mbps civarında hızlarla internete bağlanmaya çalışıyorum.

Şimdiye kadar defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez teknik destek ekibi eve geldi. Her gelişlerinde “sorun yok” denildi ama benim yaşadığım sorun hiç düzelmedi. Aradığımda çoğu zaman bölgede çalışma olduğu söyleniyor ancak bu çalışmaların sonucunda da internet hızımda hiçbir iyileşme olmuyor. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi bile internet hızımın çok düşük olduğunu sistemden görüntülediğini söyleyerek tekrar teknik destek kaydı oluşturdu fakat somut bir çözüm hâlâ sağlanmış değil.

Diyarbakır Kayapınar’da kullandığım bu aboneliğime ait hizmet/müşteri numaram 1783933943’tür. Taahhütlü olarak kullandığım bu yüksek hızlı internet paketinde, ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında çok büyük bir uçurum bulunuyor.

Türk Telekom’un, ev internetimde yaşadığım hız düşüklüğü problemini teknik olarak kalıcı şekilde çözmesini, söz verdiği 1000 Mbps hizmete makul ölçüde yaklaşan stabil bir hız sağlamasını, bu mümkün değilse taahhüdüm konusunda mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma kolaylık tanımasını talep ediyorum.