1000 Mbps Sözleşmeli İnternette Sürekli Donma Ve Uzun Süreli Kesinti

Türk Telekom’un Avantajlı Yıldızlı Günler kampanyası kapsamında 1000 Mbps hızında ev interneti kullanmama rağmen, yaklaşık 3–4 aydır özellikle Youtube.com üzerinde sürekli donma ve genel olarak da belirgin hız düşüklüğü yaşamaktayım. Evimde bu hıza uygun bir paket için taahhüt vermiş olmama rağmen internet hizmetinden beklediğim performansı alamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine arıza kaydı oluşturdum; ekipler beni arayarak binamdaki altyapının zayıf olduğunu ve ne yaparsak yapalım bu hıza erişemeyeceğimi söylediler. Herhangi bir somut çözüm üretmeden konuyu kapattılar. Sonrasında müşteri hizmetleri beni tekrar arayıp sorunun devam edip etmediğini sordu, ben de sorunun devam ettiğini belirttim ve yeniden kayıt oluşturuldu.

Bu ikinci kaydın ardından 12 Ocak’ta saat 14:00 civarında internetim tamamen kesildi ve bugün, 13 Ocak saat 15:10 itibarıyla hâlâ internetim yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 14 Ocak saat 20:00’ye kadar internet gelmezse ancak o zaman yeni bir şikayet kaydı açabileceklerini söylüyorlar. Şu an sadece “teknik inceleme yapıldığı” bilgisi paylaşılıyor ve neredeyse iki gündür internetsiz bir şekilde mağdur bekliyorum. Ne sahadaki ekiplerle sağlıklı bir iletişim kurabildim ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm sağlayabildi.

Müşteri numaram 178 162 447 76’dir. Evimde aldığım hizmetin, sözleşmesini yaptığım 1000 Mbps hıza uygun şekilde ve kesintisiz olarak sağlanmasını, altyapı sorunu varsa bunun açıkça tarafıma bildirilip gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığım uzun süreli kesinti ile hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.