Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
İnternet
1000 Mbps Sözleşmeli İnternette Sürekli Donma Ve Uzun Süreli Kesinti

ID:34860004

1000 Mbps Sözleşmeli İnternette Sürekli Donma Ve Uzun Süreli Kesinti

Mükerrem

13 Ocak 15:55

665

Türk Telekom’un Avantajlı Yıldızlı Günler kampanyası kapsamında 1000 Mbps hızında ev interneti kullanmama rağmen, yaklaşık 3–4 aydır özellikle Youtube.com üzerinde sürekli donma ve genel olarak da belirgin hız düşüklüğü yaşamaktayım. Evimde bu hıza uygun bir paket için taahhüt vermiş olmama rağmen internet hizmetinden beklediğim performansı alamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine arıza kaydı oluşturdum; ekipler beni arayarak binamdaki altyapının zayıf olduğunu ve ne yaparsak yapalım bu hıza erişemeyeceğimi söylediler. Herhangi bir somut çözüm üretmeden konuyu kapattılar. Sonrasında müşteri hizmetleri beni tekrar arayıp sorunun devam edip etmediğini sordu, ben de sorunun devam ettiğini belirttim ve yeniden kayıt oluşturuldu.

Bu ikinci kaydın ardından 12 Ocak’ta saat 14:00 civarında internetim tamamen kesildi ve bugün, 13 Ocak saat 15:10 itibarıyla hâlâ internetim yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 14 Ocak saat 20:00’ye kadar internet gelmezse ancak o zaman yeni bir şikayet kaydı açabileceklerini söylüyorlar. Şu an sadece “teknik inceleme yapıldığı” bilgisi paylaşılıyor ve neredeyse iki gündür internetsiz bir şekilde mağdur bekliyorum. Ne sahadaki ekiplerle sağlıklı bir iletişim kurabildim ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm sağlayabildi.

Müşteri numaram 178 162 447 76’dir. Evimde aldığım hizmetin, sözleşmesini yaptığım 1000 Mbps hıza uygun şekilde ve kesintisiz olarak sağlanmasını, altyapı sorunu varsa bunun açıkça tarafıma bildirilip gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığım uzun süreli kesinti ile hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Edilen 1000 Mbps İnternet Hızına Ulaşılamıyor, Sorunum Çözülmüyor

Evliya

Türk Telekom

17 Aralık 2025 20:26

749

Türk Telekom’un Avantajlı Yıldızlı Günler kampanyası kapsamında evde internet müşterisiyim ve 1000 Mbps hızında hizmet alıyor olmam gerekirken, 6 aydan fazla süredir hız testi yaptığımda kablosuz bağlantıda en fazla 120 Mbps hız görebiliyorum. Farklı zamanlarda defalarca hız testi yapmama rağmen son...

Taahhüt Edilen 1000 Mbps İnternet Hızına Ulaşılamıyor, Sorunum Çözülmüyor

taahhut-edilen-1000-mbps-internet-hizina-ulasilamiyor-sorunum-cozulmuyor-2.jpg

Altyapı Sonrası 15 Gündür İnternetsiz Kaldım, Fatura Ve Taahhüt Devam Ediyor

Melikşah

Türk Telekom

06 Aralık 2025 12:32

223

Türk Telekom üzerinden uzun süredir 24 Mbps ev interneti kullanıyordum. Yakın zamanda 1000 Mbps hıza geçiş için ekipler eve geldi, gerekli altyapının kurulduğu söylendi. Ancak o günden beri, yaklaşık 15 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik olmasına rağmen taahhüdüm ...

altyapi-sonrasi-15-gundur-internetsiz-kaldim-fatura-ve-taahhut-devam-ediyor-1.jpg

Randevu Verildi, Ekip Gelmedi Ve İnternet Hızı Sürekli Düşük

Enver

Türk Telekom

25 Aralık 2025 17:33

280

Yaklaşık iki haftadır ev internetimde ciddi hız düşüklüğü ve çekmeme sorunu yaşıyorum. Bu süreçte defalarca kez bağlantı problemi yaşamama rağmen sorun bir türlü giderilmedi ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Türk Telekom’u 6–7 kez arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşmelerde tarafıma evi...

randevu-verildi-ekip-gelmedi-ve-internet-hizi-surekli-dusuk-2.jpg

randevu-verildi-ekip-gelmedi-ve-internet-hizi-surekli-dusuk-1.jpg

Caner sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözümsüzlük Nedeniyle Mağduriyet

Caner

Türk Telekom

28 Eylül 2025 10:30

1.122

Türk Telekom 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık olarak bazen haftada bir, bazen de iki haftada bir olmak üzere 3-4 gün boyunca internet kesintisi yaşıyorum. Son olarak 26 Eylül'de bağlantım tamamen gitti ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Modemi kapatıp açmak, kabloları kontrol etmek g...

1 Destek

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Altyapı Arızası Nedeniyle Kesintili İnternet Hizmeti Mağduriyeti

Mustafa

Türk Telekom

07 Kasım 2025 21:06

857

Türk Telekom’dan Yalın 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti almaktayım. Yaklaşık üç hafta önce altyapı arızası nedeniyle 10 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bağlantı dört gün önce tekrar sağlandı, ancak bugün yine internet bağlantım tamamen kesildi. Özellikle hafta sonu olduğu için ne zaman dü...