1000 Mbps Söz Edilen Fiber İnternet Hızı 17 Mbps'e Düşerken Modem Teslimi Aylarca Gecikti

Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında Osmaniye Merkez’de 1000 Mbps hızındaki paketi mart ayından beri kullanmaktayım. Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır internet hızım ve bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. 1000 Mbps olarak satılan pakete rağmen yaptığım hız testlerinde hem download hem de upload değerleri yaklaşık 17 Mbps seviyelerine kadar düşüyor, bağlantı sürekli yavaşlıyor ve hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve arıza kaydı oluşturdum ancak hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. Teknik destek süreci yetersiz ilerliyor ve problem aynen devam ediyor.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca hız problemiyle sınırlı değil. Nakil işleminden önce, yeni paket ve gerekli modem teslimatı konusunda aylar boyunca tarafıma gerekli ekipmanın ulaştırılacağı bilgisi verilmesine rağmen modem uzun süre boyunca teslim edilmedi. Buna rağmen bana 1000 Mbps paket satışı yapıldı ve hizmeti sorunsuz kullanabileceğim söylendi. Modem ise ancak nakil işlemi sırasında, yaklaşık 1 hafta önce elime ulaştı.

Nakil işlemi tamamlandıktan sonra mevcut modem ve altyapıyla bu hızların zaten alınamadığı ortaya çıktı. Yani hem eksik ekipman teslimi hem de yanlış yönlendirme nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım.

Sorunun benden kaynaklanmadığını teyit etmek için modemi yeniden başlattım, farklı cihazlarda hız testi yaptım, hem Wi‑Fi hem kablolu bağlantı üzerinden tekrar tekrar denemeler yaptım ve test sırasında diğer cihazları kapatıp yalnızca tek cihazla ölçüm gerçekleştirdim. Buna rağmen sonuç değişmedi ve hız testlerinde download ile upload değerleri yaklaşık 17 Mbps seviyesinde kalmaya devam etti.

Hizmet numaram: 1797871434.

1000 Mbps olarak pazarlanan bir hizmetin bu seviyelerde çalışması ve aylarca modem teslimi yapılmadan sürecin uzatılması, ardından da nakil sonrasında problemin çözülememesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom’dan beklentim, hattımın ve altyapının detaylı bir teknik incelemeyle kontrol edilmesi, 1000 Mbps paketin gerektirdiği tüm modem ve altyapı desteğinin eksiksiz şekilde sağlanması, yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılması ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.