100 Mbps Hız Sözünü Tutmayan Ve Sürekli Kopan İnternet, Fiber Geçiş Talebi

Türk Telekom’un “100 Mbps Yüksek Hızda Avantaj Kampanyası 7” paketi kapsamında evde internet hizmeti kullanıyorum. VDSL hat ve Türk Telekom’un verdiği modem ile hizmet almama rağmen, hattım hiçbir zaman 100 Mbps hıza ulaşmadı ve son 6 aydır her gün ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Çoğu zaman ev internetimden faydalanamadığım için şu anda bile kendi telefon internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 2 ayda bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece uzaktan reset atıldı. Kopmaların evdeki kablosuz ve elektronik cihazlardan kaynaklanabileceği söylendi ancak bu uyarılara rağmen sorun hiç düzelmedi, kopmalar ve düşük hız aynı şekilde devam ediyor. Binamıza fiber altyapı çekildi, kablolar döşendi ve kutu takıldı; buna rağmen fibere geçmek için aradığımda sistemde yer olmadığı, port olmadığı söyleniyor. Binada henüz doğru düzgün kullanan kimse olmamasına rağmen bu gerekçe ile talebim karşılanmıyor. Arıza kaydı bırakmama ve şikayet oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmıyor ve sorunum çözülmüyor.

Bu internet hattı için aylık 535 TL ödüyorum ve taahhüdüm 07 Temmuz 2026 tarihine kadar devam ediyor. Buna rağmen ne taahhüt ettiğiniz hıza ulaşabiliyorum ne de hizmeti kopma olmadan kullanabiliyorum. 8806764835 numaralı hizmetim için öncelikli talebim, binamda hazır olan fiber altyapıya geçirilmem ve bağlantımın stabil bir şekilde çalışmasının sağlanmasıdır. Eğer fibere geçiş sağlanamıyorsa, hiçbir zaman alamadığım 100 Mbps paketin fiyatını yarı yarıya düşürülmesini ve kopma sorunlarının da kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunumun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.