Yetkili Servis Raporuna Rağmen Trendyol’un Tekrarlayan İade Reddi

Trendyol üzerinden Braun IPL Silk·expert Pro 5 pl5351 model evde lazerle tüy alma cihazını 5 Ekim 2026 tarihinde 20.278 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında cihazdan çıt çıt ses gelmesine rağmen atış yapmadığını fark ettim ve ürünü Trendyol üzerinden iade ettim.

Trendyol, ürünü bana geri kargolayacaklarını ve iade işlemi için yetkili servisten “iadesi uygundur” raporu almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü Braun teknik servisine, Bay Teknoloji Braun teknik servisine gönderdim ve iadesi uygundur raporunu aldım. Raporla birlikte ürün tekrar bana gönderildi, ben de bu raporu evraklarla birlikte yeniden Trendyol’a gönderdim.

Raporu kutunun içine koyarak ürünü Trendyol’a göndermeme rağmen müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranıp ürünün bana geri gönderileceği ve teknik servisten “iade uygundur” raporu almam gerektiği tekrar tekrar söylendi. Telefonda, raporun zaten kutunun içinde olduğunu, buna rağmen neden ürünü bana geri gönderdiklerini ve kutunun içini açıp bakıp bakmadıklarını sorduğumda, görevli arkadaşlarının kutunun içini hiç açıp bakmadığını ifade etti. Yani hem kutunun içinde rapor olmasına hem de canlı destek üzerinden bu raporu defalarca kez iletmeme rağmen, bugün tekrar aradığımda bile hâlâ aynı şeyler söyleniyor ve benden yeniden rapor talep ediliyor.

Tüm bunlara rağmen Trendyol, defalarca kez canlı destek üzerinden yazışmamıza ve iade raporunu kendilerine tekrar tekrar iletmeme rağmen ısrarla ürünün iadesini yapmayacağını ve ürünü tekrar bana geri göndereceğini söylüyor. Canlı destekte ve telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri “hiçbir endişeniz olmasın, ürün bu şekilde iade olacaktır” demelerine rağmen sonuç olarak iade talebim reddediliyor ve süreç uzatılıyor. Hatta bana, ürünü üç kez göndersem bile iade reddedildiği takdirde ne ürünü tekrar iade alacaklarını ne de ücret iadesi yapacaklarını ifade ettiler.

Şu an ürün fiilen Trendyol’da olmasına rağmen sistem üzerinden benim adıma iade kodu oluşturulmuş durumda ve bende olmayan bir ürünü tekrar Trendyol’a iade etmem bekleniyor. Ürün için yetkili servis tarafından düzenlenmiş iade raporum olmasına rağmen ücret iadem yapılmadığı için çok mağdur durumdayım. Sipariş numaram 11677225851, teslimat numaram 10928208670.

Ürün bedeli olan 20.278 TL’nin, yetkili servis raporu da dikkate alınarak, herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu anlamsız iade reddi sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum.